【体系】填补行业空白，木工工人专属认证体系平台来了

    填补行业空白，木工工人专属认证体系平台来了

伴随着家居电商的快速发展，家居行业最后一公里的安装服务愈加受到行业内的关注。定制家具近年带动了家居业的一次焕发，但随之而来的定制安装服务却是压在众多商家与消费者的一块大砖，针对非标领域的安装服务在家居服务市场中又该何去何从？

记者分别走访了市面上的定制家具店主，“高薪难求、用工紧缺”、“安装工专业性层次不齐”、“一次安装成功率不足三成”等标签俨然成为定制服务的代名词。简而言之，大部分商家面临人工成本问题、服务过程把控及售后上门问题。反观工人群体，“游击”式接单注重眼前利益，“口碑”式被动介绍成为主要订单来源，对于技术、服务能力的提升缺乏渠道。作为年轻化趋势的高收入蓝领群体，荣誉感与社会定位意识并不强烈。

对比家居服务市场的其他服务工种，如电工、项目经理等均有国家标准的认证体系，虽是一个证件，却成为工人流通的名片。能力认证不仅可以建立商家与工人间的基本信任，其中的等级划分机制更是起到了督促工人良性竞争、引导服务群体不断优化的循环作用。因此，对于缺乏国标体系认证的木工群体，可流通的技能认证是商家与工人的共同诉求，也是家居服务市场规范化、电商化的必然趋势。

目前众多大中型装饰公司、家居电商服务平台都陆续开展木工认证工作，对自有平台的工人进行包装，提升工人与消费者的双向认可度。然而这项改革却举步维艰，改革方安装工资源薄弱，工人积极性缺乏、线上功能欠缺、参与方式不灵活成为最大阻碍。所以，谁能掌控大量安装工资源、提出更契合工人需求的认证方式，谁就可以成为当下工人认证工作的最大推进者。

正值“315”服务质量考评黄金期，丽维家集团旗下的“安达人”平台与“木匠大学”两大平台联合推出了针对木工工人的专属认证体系。据悉，安达人平台已入驻家居安装从业者40000余人，初步整合了全国分散的安装资源。木匠大学针对有经验的安装工，提供非强制性的认证自由参与方式。两大平台从认证工运营、认证员打造、教材与标准输出、线上认证系统开发、全国推广等进行专业分工，成立了独立的认证委员会。此次认证借鉴传统的驾照考取模式，以线上线下的考核方式，考核点覆盖了家居服务从业的所有技术、服务板块。更让记者感兴趣的是，平台出具的考试系统迎合当下全民娱乐模式，推出针对全民的排位赛与智能学习系统，寓教于乐的同时，自然而然的提升了行业的服务意识。

家居行业的销售服务分离、专业化分工已成必然趋势，家居后市场的各类工人认证与评价亦是推动服务行业优化的必然进程。各家的工人认证效果与产出到底如何，又会有多少优质的服务人员出现，让我们拭目以待！

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